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頁面建立日期
2020.05.01

頁面更新日期
2020.09.11

關鍵字﹕
#敘事工作

May (真人茶座訪談)

跨越心中的城牆

May(化名)在長者機構擔任輔導工作達十幾年。疫情期間,有不少「突破傳統」的事情發生,例如改為以網上軟件與長者義工開會,還有長者主動表達想要更多網上活動,以解疫情期間保持社交距離的鬱悶。短時間內改為網上活動,要學習靈活使用網上軟件,對May來說是一項挑戰。

仔細訪問May,因應工作崗位的改變,發現挑戰早在九月前已經開始。從以前服務七、八十歲的長者,到現在主要服務對象為五十歲以上的年輕長者,面對不少變化,May形容自己還未能「突破根深蒂固的做法」、「跨越唔到界限」。從前May提供輔導,或邀請長者來做義工,並不困難;現在要有「創意」,舉辦不同的活動,例如藝術相關課程,而不是以往的唱粵曲。May總結自己的工作表現:「十成中可能只有三成發揮到。」

真人茶座的主持,好奇May發揮到的三成是什麼呢?有沒有具體的例子?May舉例,疫情期間打電話給長者,比較用到以往的輔導手法,特別是照顧家中腦退化症的年輕長者,電話中也能紓緩長者的情緒。另外亦試過處理學員不滿導師表現的問題,例如以問卷形式收集學員意見、與導師溝通學員的期望、May親自觀課等等。雖然已經做到一些事情,但May還是形容自己「坐困愁城」,「明明識但work唔到」;凝聚不到義工,自己「無哂動力」,也「沒有心情」。

來到故事交換故事環節,Kimling表示自己也曾經歷過工作上的轉變而失去自信,後來明白到在新的崗位上其實運用到以前的能力;Justin問政治事件有沒有影響工作難度,May表示「有難度,但又不是困擾」;阿yin表示自己也做長者工作,面對年輕和年老長者的不同需要也有挑戰。Hoyee表示自己曾經在某一份工作上被上司每兩三天檢討一次,同樣感到「明明識但work唔到」,後來Hoyee發現自己沒有動力,是感到這不是為了達到工作目標,而是在討好上司。

May回應,指自己近來在做appraisal,有太多挫敗感,而其實自己不是太差,至少與同事和服務對象的關係也不太惡劣,反問自己:是不是因為太多挫敗感,而令自己無法回想「work」到的地方,無法鼓勵自己。

接著,由William點評今次茶座的訪談,當中主持問可以有些「有過程」的故事嗎?可以說說「具體」情況嗎?這些提問十分重要,故事須具體,內容要豐厚,才有辦法進行敘事工作,「沒有故事,則沒有Story Gap(故事缺口);沒有Story Gap,則沒有Unique Outcome(獨特經驗)。」然而受限於茶座的時間,又或是始終牽涉到機構,故事內容未夠深入。William提醒我們要留意:不是JD(別人加給我們的job description),而是MD(me description)。

最後,陳智達博士回應,在整個真人茶座過程中,看到May由一開始說在科技方面「年輕長者比我叻」、「明明識但work唔到」;到故事交換故事環節,May說「有難度但不是困擾」、「資源不是先決問題」;到後來May越說越多具體事件,反映漸漸接觸到已經存在但又未有浮面的可能發現,只是時間不夠。感受著整個過程中氣度的變化,困在「愁城」中的意象,May說「我要衝出去!」用字背後反映是有動力的,想衝出去的。另一位主持Andy,過程中感到May的種種能力,很希望有時間探究困住May的城牆是什麼。

在此祝願May早日衝出愁城。

是次真人茶座,感謝May匿名受訪和真誠分享,也感謝Andy協助主持。

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