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页面建立日期
2020.05.01

页面更新日期
2020.09.11

May (真人茶座访谈)

跨越心中的城墙

May(化名)在长者机构担任辅导工作达十几年。疫情期间,有不少「突破传统」的事情发生,例如改为以网上软件与长者义工开会,还有长者主动表达想要更多网上活动,以解疫情期间保持社交距离的郁闷。短时间内改为网上活动,要学习灵活使用网上软件,对May来说是一项挑战。

仔细访问May,因应工作岗位的改变,发现挑战早在九月前已经开始。从以前服务七、八十岁的长者,到现在主要服务对象为五十岁以上的年轻长者,面对不少变化,May形容自己还未能「突破根深蒂固的做法」、「跨越唔到界限」。从前May提供辅导,或邀请长者来做义工,并不困难;现在要有「创意」,举办不同的活动,例如艺术相关课程,而不是以往的唱粤曲。May总结自己的工作表现:「十成中可能只有三成发挥到。」

真人茶座的主持,好奇May发挥到的三成是什么呢?有没有具体的例子?May举例,疫情期间打电话给长者,比较用到以往的辅导手法,特别是照顾家中脑退化症的年轻长者,电话中也能纾缓长者的情绪。另外亦试过处理学员不满导师表现的问题,例如以问卷形式收集学员意见、与导师沟通学员的期望、May亲自观课等等。虽然已经做到一些事情,但May还是形容自己「坐困愁城」,「明明识但work唔到」;凝聚不到义工,自己「无哂动力」,也「没有心情」。

来到故事交换故事环节,Kimling表示自己也曾经历过工作上的转变而失去自信,后来明白到在新的岗位上其实运用到以前的能力;Justin问政治事件有没有影响工作难度,May表示「有难度,但又不是困扰」;阿yin表示自己也做长者工作,面对年轻和年老长者的不同需要也有挑战。Hoyee表示自己曾经在某一份工作上被上司每两三天检讨一次,同样感到「明明识但work唔到」,后来Hoyee发现自己没有动力,是感到这不是为了达到工作目标,而是在讨好上司。

May回应,指自己近来在做appraisal,有太多挫败感,而其实自己不是太差,至少与同事和服务对象的关系也不太恶劣,反问自己:是不是因为太多挫败感,而令自己无法回想「work」到的地方,无法鼓励自己。

接著,由William点评今次茶座的访谈,当中主持问可以有些「有过程」的故事吗?可以说说「具体」情况吗?这些提问十分重要,故事须具体,内容要丰厚,才有办法进行叙事工作,「没有故事,则没有Story Gap(故事缺口);没有Story Gap,则没有Unique Outcome(独特经验)。」然而受限于茶座的时间,又或是始终牵涉到机构,故事内容未够深入。William提醒我们要留意:不是JD(别人加给我们的job description),而是MD(me description)。

最后,陈智达博士回应,在整个真人茶座过程中,看到May由一开始说在科技方面「年轻长者比我叻」、「明明识但work唔到」;到故事交换故事环节,May说「有难度但不是困扰」、「资源不是先决问题」;到后来May越说越多具体事件,反映渐渐接触到已经存在但又未有浮面的可能发现,只是时间不够。感受著整个过程中气度的变化,困在「愁城」中的意象,May说「我要冲出去!」用字背后反映是有动力的,想冲出去的。另一位主持Andy,过程中感到May的种种能力,很希望有时间探究困住May的城墙是什么。

在此祝愿May早日冲出愁城。

是次真人茶座,感谢May匿名受访和真诚分享,也感谢Andy协助主持。

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