《賽馬會理大真人圖書網絡》(真人圖書網)乃科研項目,由大學及社區夥伴合作營運,旨在探討如何支援學界及公衆深入瞭解各類真實故事,促進社會聯繫及共融。計劃包括多類活動,例如研讀網上資訊、出席工作坊、撰寫讀後感等等。此研究通過香港理工大學研究委員會人類實驗對象操守小組委員會審核(編號:HSEARS20180302004)。基本資料政策如下: a) 計劃所收集個人資料將會絕對保密及用作: 確認閣下的身份、處理閣下的申請、回答閣下的查詢 、發送與本計劃有關的活動資訊 、與行政及學術有關的用途;b) 本計劃絕不會向外披露閣下任何個人資料,也會採取適當的步驟以防止閣下提供的個人資料被不當使用、遺失,未經授權存取、披露或更改破壞。任何人違反條例,均會受到法律追究或處分;c) 研究活動所收集到的個人資料會在研究完成後的三年内將會完全銷毀。如您對這項研究有任何查詢,您可以聯絡這項研究的首席研究員陳智達博士(電話:34003682;電郵:chitat.chan@polyu.edu.hk)。您也可以書面形式聯絡香港理工大學人類實驗對象操守小組委員會秘書莫小姐(Miss Cherrie Mok)提出查詢。 閣下在使用或提供任何資料前,請小心閱讀以下意向聲明:
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May(化名)在長者機構擔任輔導工作達十幾年。疫情期間,有不少「突破傳統」的事情發生,例如改為以網上軟件與長者義工開會,還有長者主動表達想要更多網上活動,以解疫情期間保持社交距離的鬱悶。短時間內改為網上活動,要學習靈活使用網上軟件,對May來說是一項挑戰。
仔細訪問May,因應工作崗位的改變,發現挑戰早在九月前已經開始。從以前服務七、八十歲的長者,到現在主要服務對象為五十歲以上的年輕長者,面對不少變化,May形容自己還未能「突破根深蒂固的做法」、「跨越唔到界限」。從前May提供輔導,或邀請長者來做義工,並不困難;現在要有「創意」,舉辦不同的活動,例如藝術相關課程,而不是以往的唱粵曲。May總結自己的工作表現:「十成中可能只有三成發揮到。」
真人茶座的主持,好奇May發揮到的三成是什麼呢?有沒有具體的例子?May舉例,疫情期間打電話給長者,比較用到以往的輔導手法,特別是照顧家中腦退化症的年輕長者,電話中也能紓緩長者的情緒。另外亦試過處理學員不滿導師表現的問題,例如以問卷形式收集學員意見、與導師溝通學員的期望、May親自觀課等等。雖然已經做到一些事情,但May還是形容自己「坐困愁城」,「明明識但work唔到」;凝聚不到義工,自己「無哂動力」,也「沒有心情」。
來到故事交換故事環節,Kimling表示自己也曾經歷過工作上的轉變而失去自信,後來明白到在新的崗位上其實運用到以前的能力;Justin問政治事件有沒有影響工作難度,May表示「有難度,但又不是困擾」;阿yin表示自己也做長者工作,面對年輕和年老長者的不同需要也有挑戰。Hoyee表示自己曾經在某一份工作上被上司每兩三天檢討一次,同樣感到「明明識但work唔到」,後來Hoyee發現自己沒有動力,是感到這不是為了達到工作目標,而是在討好上司。
May回應,指自己近來在做appraisal,有太多挫敗感,而其實自己不是太差,至少與同事和服務對象的關係也不太惡劣,反問自己:是不是因為太多挫敗感,而令自己無法回想「work」到的地方,無法鼓勵自己。
接著,由William點評今次茶座的訪談,當中主持問可以有些「有過程」的故事嗎?可以說說「具體」情況嗎?這些提問十分重要,故事須具體,內容要豐厚,才有辦法進行敘事工作,「沒有故事,則沒有Story Gap(故事缺口);沒有Story Gap,則沒有Unique Outcome(獨特經驗)。」然而受限於茶座的時間,又或是始終牽涉到機構,故事內容未夠深入。William提醒我們要留意:不是JD(別人加給我們的job description),而是MD(me description)。
最後,陳智達博士回應,在整個真人茶座過程中,看到May由一開始說在科技方面「年輕長者比我叻」、「明明識但work唔到」;到故事交換故事環節,May說「有難度但不是困擾」、「資源不是先決問題」;到後來May越說越多具體事件,反映漸漸接觸到已經存在但又未有浮面的可能發現,只是時間不夠。感受著整個過程中氣度的變化,困在「愁城」中的意象,May說「我要衝出去!」用字背後反映是有動力的,想衝出去的。另一位主持Andy,過程中感到May的種種能力,很希望有時間探究困住May的城牆是什麼。
在此祝願May早日衝出愁城。
是次真人茶座,感謝May匿名受訪和真誠分享,也感謝Andy協助主持。
撰文:劉劍玲